"Los ex clientes hablan"
Escuchar a los que fueron clientes
• Porque sus comentarios hablan de los errores cometidos
• Para construir una geografía de las debilidades de la empresa
• Para elaborar una sólida plataforma del cambio
• Como base de la creación de las políticas de retención
• Como potente fuente de ideas que alimenten el plan comercial
• Para proyectar ventajas diferenciales duraderas
• Para detallar y describir las causas del abandono
Retención de Clientes
En un mundo caracterizado por una alta tasa de cambios, las ventajas diferenciales duran poco y son rápidamente imitadas o superadas. Es masa crítica y condición de existencia, contar con clientes satisfechos con el producto o servicio. Los que fueron clientes y abandonaron la marca, mucho pueden decir acerca de las razones por las que no fueron retenidos o de los atractivos ofrecidos por los competidores. Un conocimiento acabado de la deserción, es una importante plataforma de estrategias exitosas basadas en los errores cometidos y en el deseo de cambiar. Retener al cliente es una obligación indelegable de la conducción empresarial.
Ventajas de NEGAROL
• Conocimiento profundo de las causas de pérdida de clientes
• Herramienta dinámica de medición
• Acceso a fuente primaria: contacto directo con clientes perdidos
• Medición sistemática
• Complemento excelente de la medición de la satisfacción del cliente
• Argumentación racional de políticas de retención
Resultados esperados de NEGAROL
• Características de la competencia que sedujeron al cliente perdido
• Destino de la migración
• Característica de los migrantes
• Comparación entre estrategia propia y de la competencia
• Responsable del deterioro de la relación
• Factores que potencializarían el regreso
¿Por qué ASESCO?
• Procesamiento propio: lo que asegura alto grado de confidencialidad.
• Modelos propios: lo que garantiza subproductos casi en tiempo inmediato.
• Modelos abiertos: lo que posibilita ajustar a los estrictos requerimiento del Cliente.
• Atención: lo que asegura profesionales de nivel gerencial para cada trabajo.
• Precios: lo que permite ajustar los valores al mercado nacional.
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