"Midiendo la calidad objetiva"
¿Porque medir la calidad objetiva?
• Para detectar si las actividades se están realizando dentro de los patrones de calidad establecidos.
• Para destacar las principales áreas de dificultades.
• Para establecer comparaciones con la forma en que la competencia obtiene su producto o presta su servicio.
• Para detectar áreas de oportunidades.
• Como fuente de ideas que alimentan al plan comercial.
• Para establecer medidas de correcciones futuras.
• Para realizar comparaciones entre la calidad objetiva y la percibida.
• Para definir áreas de ahorro en los atributos de los productos o la forma en que se prestan los servicios.
Calidad objetiva
Es el conjunto de atributos que según patrones previamente establecidos por la organización, categorizan un producto o servicio. Saber cuáles son esos atributos y medirlos en términos relativos, es una actividad fundamental de las organizaciones modernas. La calidad de cero defecto es casi una restricción básica para que un producto o servicio pueda competir en los mercados actuales.
El nivel de calidad objetiva condiciona en muchos casos la satisfacción de los clientes. Sin embargo no siempre coinciden los conceptos de calidad endógenos a la organización con la percepción de los mismos. La comparación de ambos niveles genera información importante para las decisiones a tomar en el plan comercial y en muchas oportunidades genera áreas importantes de ahorro.
COSER de ASESCO cuenta con muchos años de perfeccionamiento y una historia de implantación en más de quince empresas productoras de bienes o servicios. Mantener altos los niveles de calidad es una herramienta fundamental para retener a los clientes propios y seducir a los de la competencia.
Ventajas de COSER
• Es un modelo multivariado.
• Considera la importancia relativa otorgada a los atributos.
• Es una herramienta de mucho valor para la elaboración del plan comercial
• Constituye una herramienta dinámica de medición.
• Compara los desvíos entre lo percibido y lo objetivo.
• Obliga a descomponer la calidad en sus diferentes elementos.
• Permite realizar análisis de Benchmarking.
• La captura de datos se realiza sobre la base de un manual de calidad elaborado al efecto.
• Es de fácil y rápida implantación.
• Su puesta en práctica mejora espontáneamente los niveles de calidad
Resultados esperados de una medición de la calidad objetiva
• Vectores que constituyen la calidad objetiva.
• Variables que conforman los vectores de calidad.
• Importancia relativa de cada atributo de calidad objetiva.
• Grado de satisfacción objetiva con cada atributo.
• Indice de satisfacción ponderado de la calidad objetiva.
• Evolución de la calidad objetiva a través del tiempo.
• Áreas de satisfacción con la calidad objetiva.
• Mejoras a considerar y mejoras a encarar urgentemente.
• Factores responsables de la pérdida de la calidad objetiva.
• Puntos de fortalezas y debilidades respecto de la competencia.
¿Por qué ASESCO?
• Procesamiento propio: lo que asegura alto grado de confidencialidad.
• Modelos propios: lo que garantiza subproductos casi en tiempo inmediato.
• Modelos abiertos: lo que posibilita ajustar a los estrictos requerimiento del Cliente.
• Atención: lo que asegura profesionales de nivel gerencial para cada trabajo.
• Precios: lo que permite ajustar los valores al mercado nacional.
• Empresa Argentina: lo que garantiza conocimiento amplio de la realidad local.
• Almacenamiento de la información: seguro en nube de datos.
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